Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Jämsäläiset Himos Näköislehti Eurovaalikone Podcast Kaupallinen yhteistyö

Jämsän Kelan ovi pysyy kiinni perjantaisin - maanantaisin palvelua vain ajan varanneille

Jämsän Kelan palvelupisteen aukioloajat ovat muuttuneet. Palvelupiste on nykyisin auki tiistaista torstaihin kello 9-12 ja 13-15. Maanantaisin palvellaan vain ajan varanneita asiakkaita, ja perjantaisin ovi pysyy kokonaan kiinni. –  Aukioloaikojen muutoksen taustalla on asiakasmäärien pienentyminen. Toisaalta ajanvarausten lisäämiselle oli kova tarve ja kysyntä. Kun aika on varattu, palveluasiantuntijamme voivat perehtyä asiakkaan tilanteeseen etukäteen, voimme katsoa tukiasioita laajemmin, ja asiakas pääsee palveltavaksi jonottamatta, Kelan Keski-Suomen palveluryhmän ryhmäpäällikkö Minna Tapanila sanoo. Kelaan pääsee edelleen tiistaista torstaihin ilman ajanvarausta, mutta Tapanila suosittelee varaamaan ajan, erityisesti jos tukiasioita on enemmän. Ajan voi varata Kelan verkkosivuilta. Ajan varaukseen ei tarvitse verkkopalvelutunnuksia, ja ajan voi myös varata toisen puolesta. Jos verkkoajanvaraus ei onnistu, ajan voi varata myös Kelan puhelinpalvelusta. Tapanilan mukaan huhtikuun kokemuksen perusteella pitkiä jonotusaikoja ajanvaraukseen ei ole syntynyt, ja ajan on saanut aina seuraavalle maanantaille. Uudet aukioloajat tulivat voimaan huhtikuun alusta. –  Palaute on ollut pääosin myönteistä, mutta olemme kuulleet myös parista harmillisesta tilanteesta, että on tultu pitkästä matkasta asioimaan, mutta olemme olleet kiinni, Tapanila kuvailee. Aukioloaikojen muutoksesta on tiedotettu jo helmikuusta alkaen. Aikataulumuutosta suunniteltiin vuoden verran esimerkiksi asiakasmääriä seuraamalla. Sen perusteella tiedettiin, että esimerkiksi perjantai oli palvelupisteellä kaikista hiljaisin päivä. Jämsän Kelan palvelupisteessä työskentelee Tapanilan lisäksi kolme vakituista palveluasiantuntijaa asiakaspalvelun tehtävissä. Toimistossa työskentelee tämän lisäksi muita Kelan toimihenkilöitä. Minna Tapanila on Jämsän lisäksi Viitasaaren, Saarijärven, Keuruun, Äänekosken, Laukaan ja Joutsan palvelupisteiden johtaja. Muutos aukioloajoissa ei tarkoita muutoksia henkilökunnan määrään. Tapanilan mukaan aukioloaikojen muutoksen taustalla ei ole myöskään sitä, että Kelan palvelut olisivat loppumassa Jämsästä. Perjantaisin työntekijät ovat puhelinpalvelun tehtävissä. –  Asiakas voi varata ajan myös puhelinpalveluun, sillekin on kovasti kysyntää, Tapanila sanoo.